Exclusão de dados

Se você usa o painel ou representa uma empresa cliente

Envie o pedido para contato@heavex.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99989-5589, informando:

• nome da empresa;
• e-mail da conta;
• o que deve ser excluído: um usuário, um número conectado ou a conta inteira.

Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias.

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Peça primeiro à empresa com quem conversou, porque é ela quem decide sobre esses dados. Ela pode exportar ou anonimizar seu contato no painel.

Se não conseguir contato com a empresa, fale conosco pelos mesmos canais e informe o nome dela e o seu número. Encaminharemos o pedido.

Se você quer desconectar seu WhatsApp

A empresa pode remover o acesso da Heavex nas configurações do negócio na Meta. Na coexistência, a desconexão é feita no próprio aplicativo WhatsApp Business. Desconectar interrompe a troca de dados, mas não apaga o que já foi guardado: para isso, faça também o pedido acima.

O que pode continuar guardado

Registros que a lei obriga a manter ficam guardados pelo prazo legal e depois são apagados. Saiba mais na Política de Privacidade.